Stai sfruttando tutte le potenzialità del tuo Booking Engine?

Che cos’è un Booking Engine? È un sistema di prenotazione online in cui il futuro ospite può ricercare la disponibilità dell’hotel e completare in autonomia la prenotazione. Fin qui tutto vero. Ma il Booking Engine è anche altro, può infatti diventare un potente strumento di vendita nel caso in cui il potenziale ospite sia ancora incerto sulla sua prenotazione.

Per sfruttare tutte le potenzialità che un sistema di prenotazione online offre al management alberghiero occorre innanzitutto capire le dinamiche di acquisto dei viaggiatori e soprattutto, avere un software dotato di alcune specifiche funzionalità, non sempre disponibili in tutti i Booking Engine sul mercato.

Di seguito elenchiamo 5 strategie per aumentare le prenotazioni dirette:

Offerte segrete

L’offerta segreta è una strategia utilizzata da tanti nostri clienti per disintermediare le prenotazioni. Come tutti sanno spesso le ricerche online vedono approdare il viaggiatore sulle OTA. Una volta visionate le proposte più interessanti per la location e il periodo scelti, prima di procedere, solitamente, si passa per il canale ufficiale dell’hotel, nella speranza di trovare offerte migliori o una motivazione valida per prenotare direttamente sul sistema dell’hotel rinunciando alla “garanzia” delle OTA. L’offerta segreta è una tariffa applicata ad una camera, visibile solamente se l’utente decide di lasciare i propri contatti ed effettuare il log in nel sistema del Booking Engine, in questo modo l’hotel potrà, nel rispetto della privacy, instaurare una comunicazione diretta con l’utente aggiungendolo al proprio database di contattati. Il viaggiatore, una volta visionata la tariffa dell’offerta segreta, uguale o più conveniente rispetto alle OTA, potrà poi decidere di proseguire alla prenotazione. Un altro vantaggio di questa pratica, di cui pochi parlano, è la possibilità di non mostrare pubblicamente le proprie tariffe né alle OTA né ai propri concorrenti. Molti dei nostri clienti, grazie all’offerta segreta, hanno ottenuto una disintermediazione del 30% in soli 6 mesi.

Prenotazioni in 4 click

Se fosse possibile, il prenotante vorrebbe concludere la prenotazione con la forza del pensiero, tanta è la pigrizia e il bisogno di immediatezza che l’avvento del digitale ha portato con sé. Ancora non siamo riusciti in questa impresa ma al momento, possiamo dire che un buon Booking Engine deve poter far concludere la prenotazione in pochi, pochissimi click. Niente informazioni inutili, niente passaggi macchinosi. Occorre bilanciare il messaggio che l’hotel vuol comunicare con le informazioni essenziali alla prenotazione. Spesso il concept distintivo dell’hotel può passare attraverso un’unica immagine evocativa e/o una frase che ne riassume i valori e la mission, non servono paragrafi infiniti. Oltre ad una maschera intuitiva ed orientata alla vendita, è importante che l’utente possa accedere al Booking Engine in modo immediato grazie all’integrazione con i social network e che possa inserire i campi necessari alla prenotazione in modo veloce, magari con l’aiuto di un sistema di compilazione automatico dei dati.

Argomentazioni giuste al momento giusto

Il Booking Engine di un nostro importante cliente ha, sulla schermata iniziale, una lista di 8 buoni motivi per prenotare direttamente sul loro sistema. Nella lista vengono citati: il miglior prezzo garantito entro 24 ore dalla conferma, drink di benvenuto, upgrade al check in (quando possibile), sconto sia per l’ingresso in spa che per il pranzo al ristorante, una piccola sorpresa alla partenza e, oltre alla componente di offerta/scontistica, anche una garanzia di sicurezza sul pagamento grazie al certificato Digicert. Ottenendo una prenotazione a zero costi di commissione con il nostro Booking Engine, l’hotel sa bene che lo sconto che offre al prenotante sarà di un importo minore o uguale a quello che avrebbe dovuto pagare di commissione alle OTA. Inoltre, con la prenotazione diretta, l’hotel avrà maggiori possibilità di fidelizzare il cliente tramite promozioni mirate e auguri per ricorrenze e festività.

I servizi aggiuntivi fanno la differenza

I servizi aggiuntivi accrescono il valore della struttura, contribuendo a differenziare l’offerta da quella dei concorrenti e ad aumentare la marginalità nelle vendite dirette. Coccolare gli ospiti con un’ampia gamma di servizi e attività, dalla spa fino alla lezione di yoga, arricchisce l’esperienza per chi trascorre una vacanza mentre allenta la tensione e riduce lo stress a chi viaggia per lavoro. Non sempre è possibile per una struttura gestire in autonomia questi servizi quindi, perché non creare una partnership con la palestra più vicina? In questo modo si potranno garantire attrezzature professionali ed un’esperienza autentica, la lezione di yoga è solo un esempio, questa strategia può essere adottata per tante altre attività. Detto ciò, il tuo Booking Engine ti permette di vendere servizi aggiuntivi online?

Google Hotel Ads

Un altro servizio che ha come obiettivo la disintermediazione è Google Hotel Ads, il servizio di Google che aumenta le prenotazioni dirette mostrando le tariffe ufficiali dell'hotel prima di quelle delle OTA all’interno della scheda di Google (clicca qui per tutti i dettagli su Google Hotel Ads). Solitamente Google Hotel Ads viene gestito da agenzie esterne o da provider di Booking Engine che si occupano di settare le campagne tramite una consulenza a pagamento mentre Ericsoft, è l'unica software house ad aver integrato la gestione di Google Hotel Ads all'interno del proprio Booking Engine per offrire al management uno strumento efficace, utilizzabile in completa autonomia.

Tante sono le strategie che un hotel può adottare per aumentare le prenotazioni dirette, pochi sono i Booking Engine che consentono di attuarle al meglio. Se vuoi approfondire tutte le tecniche per disintermediare le vendite online della tua struttura, compila il form sottostante, ti ricontatteremo al più presto.