Hotel Management: 5 consigli per accogliere la nuova primavera

Sappiamo che il turismo ha subito una brusca frenata e che la possibilità di viaggiare è ancora un miraggio, ma oggi come non mai tutti sognano di partire. Almeno per ora, quello che i viaggiatori possono fare è navigare online, trovare nuove ispirazioni e destinazioni per la prossima vacanza che, dopo mesi trascorsi tra 4 mura, avrà un sapore diverso, di una nuova libertà.

L’emozione di prenotare un viaggio non è mai stata così forte, le persone sognano guardando online le meraviglie italiane ancora da scoprire e pianificano itinerari all’insegna della bellezza. L’esigenza di tornare alla natura, ai prati verdi, al blu del mare e dei suoi infiniti orizzonti. In questi lunghi mesi, la tecnologia ci ha permesso di portare avanti gran parte delle nostre attività quotidiane, ma non potrà mai sostituire l’aria di mare sulla pelle.

Nella primavera del 2021 ci aspettiamo la ripartenza di un turismo prevalentemente domestico, un turismo di prossimità, meno viaggi ma più lunghi: gli italiani sembrano puntare a una vacanza di 3-7 giorni, nel 28% dei casi, e di oltre 7 giorni tra luglio e settembre, per uno su due (indagine Swg per conto di Confturismo Confcommercio).

Cosa puoi fare oggi per essere pronto domani?

Cosa possono fare oggi gli hotel e le strutture ricettive per accogliere questa nuova primavera?

Di seguito trovi alcuni consigli utili e attività che puoi iniziare in queste giornate, 5 buone abitudini che puoi introdurre gradualmente nella tua routine aziendale. Anche se tutto sembra fermo, l’impegno e la determinazione di oggi, ti permettono di raccogliere i frutti di domani, intercettando per tempo, una domanda silenziosa che fiorirà nei prossimi mesi.

1. Prenditi cura della tua immagine online

L’immagine del tuo hotel nella mente dei tuoi futuri ospiti è data da quello che vedono online. In attesa che il cliente viva in prima persona la cortesia del tuo personale, il profumo delle lenzuola e dei cornetti caldi della sala colazioni, quello che puoi fare oggi è semplicemente raccontarlo, ma nel modo giusto.

Le foto della tua struttura sono aggiornate e scattate da un professionista? Le immagini e i testi comunicano la vera anima del tuo hotel? Parli in modo chiaro al tuo ospite tipo (target) evidenziando i tuoi elementi distintivi rispetto agli altri hotel della tua zona?

Se hai risposto “no” ad almeno una di queste domande, sfrutta questo periodo per rinnovare i contenuti del tuo sito: i viaggiatori sono online e sceglieranno la tua struttura sulla base di quello che decidi di mostrare.

2. Essere online oggi vale di più

Nel 2020 abbiamo assistito a un notevole incremento dell’utilizzo dei social media, dovuto principalmente all’aumento del tempo trascorso in casa e al desiderio di condividere, comunicare e rimanere in contatto con amici, familiari, colleghi, clienti.

PhocusWire riporta che 4 miliardi di persone trascorrono mediamente il 15% della loro giornata sui social. In questo scenario, i social media si consolidano come strumento sempre più potente per la comunicazione e il marketing. Quali contenuti promuovere per questo enorme pubblico online?

La ricerca di nuovi contenuti può sembrare un’attività semplice dall’esterno ma quando poi la si mette in pratica è più complicata del previsto. Spesso i tesori più importanti sono già “in casa”, sono solo da scoprire e portare in superficie! Hai bisogno di idee per popolare i tuoi social? Racconta la storia del tuo hotel, parla di aspetti poco noti della tua destinazione, presenta i tuoi collaboratori e la passione con cui lavorano ogni giorno, rivela un aneddoto particolare “quella volta che…” tutti adoriamo le storie, ci permettono di immaginare e di avvicinare l’altro a noi, aspetti che oggi hanno sempre più valore.

3. Facciamo ordine!

Tante volte ci lamentiamo di non avere tempo per le attività che consideriamo superficiali, come sistemare, mettere in ordine, riorganizzare, sia nella vita personale che nel lavoro. Spesso però, fermarsi per dare spazio a queste attività, ci permette di ottenere risultati migliori e di risparmiare tempo nel lungo termine. 

Ad esempio, le tariffe delle tue camere sono impostate tutte allo stesso modo o a volte, per comodità, hai creato le rette dimenticandoti di includere o escludere alcuni elementi come i servizi aggiuntivi, la tassa di soggiorno? Confrontare dati non omogenei non ti permette di avere report precisi sull’andamento della tua struttura e dei tuoi reparti.

Questo è il momento giusto per verificare se le configurazioni all'interno del tuo gestionale sono correttamente impostate: prezzi, rette, regole per le promozioni e disponibilità, descrizioni delle camere e dei servizi, anagrafiche, ecc. Così, una volta rientrato a pieno regime, potrai lavorare meglio e avere dati più precisi sull'andamento della tua azienda.

4. Introduci una novità

Non è importante investire in qualcosa di costoso come una ristrutturazione, a volte non servono grandi budget per portare po' di innovazione nel tuo hotel. Un nuovo messaggio di benvenuto per gli ospiti, un nuovo look ai tuoi preventivi, nuove ricette per la colazione, un pensierino low cost per gli ospiti che hanno soggiornato nella tua struttura con un invito a lasciare una recensione online. Anche se piccola, una novità porta sempre con sé qualcosa di positivo e mette in modo la tua creatività.

5. Non fermarti, mai.

Aggiornati, leggi, guarda webinar online sull'hotel management (qui puoi trovare i nostri), osserva quello che fanno i grandi del tuo settore, ma anche i tuoi concorrenti “vicini di casa”. Il confronto, con un punto di vista costruttivo e non distruttivo (come purtroppo si vede sempre più spesso online) ci arricchisce, ci permette di crescere e dar vita a nuove idee applicabili nella vita e nel lavoro. Oltre ad informarti sulle novità del turismo e dell’ospitalità, per migliorare la gestione del tuo hotel, puoi prendere spunto anche da settori diversi, da fatti di attualità o da un romanzo: l’importante è non smettere mai di nutrire la tua mente con nuove idee e punti di vista.